FAQ


  • Quelle est la vitesse la plus rapide du vélo électrique Himiway ?

    Sur le marché suisse, la vitesse la plus rapide du vélo électrique Himiway est de 25 km par heure sans puissance de pédalage supplémentaire.

  • Que dois-je faire si mon vélo électrique présente des problèmes ou est défectueux pendant la période de garantie ?

    Veuillez nous contacter à temps afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible. Pour ce faire, veuillez expliquer quel est le problème. Veuillez également fournir des photos et des vidéos pertinentes.

  • Pourquoi le paiement par carte de crédit ne fonctionne pas ?

    Lors d'un paiement par carte de crédit, notre système peut refuser le paiement à la caisse pour des raisons de sécurité, notamment pour se protéger contre d'éventuelles fraudes à la carte de crédit. Nous vous recommandons donc de contacter à l'avance votre société de carte de crédit ou votre banque pour les informer de votre achat prévu afin que vous puissiez effectuer le paiement sans aucun problème.
    Nous avons également répertorié les 3 solutions suivantes pour vous aider à résoudre le problème :

  1. 1. Veuillez utiliser une autre carte de crédit.
  2. 2. Si vous avez un compte Paypal, essayez de payer avec Paypal.
  3. 3. Si vous n'avez pas de compte Paypal, veuillez quand même sélectionner le paiement Paypal sur la page de paiement, puis finaliser votre commande. Vous allez maintenant être redirigé vers l'étape suivante. Dans cette étape, vous pouvez maintenant choisir si vous souhaitez payer avec Paypal ou utiliser un autre mode de paiement, dans ce cas le paiement par carte de crédit (avec la deuxième option, vous n'avez pas besoin de vous inscrire à Paypal).
Vous pourrez ensuite finaliser votre commande avec votre carte bancaire.





  • Combien de temps faut-il pour livrer le colis ?

    Les marchandises en stock sont généralement expédiées sous 5 jours ouvrés. Le délai de livraison exact peut varier en fonction du lieu de livraison en Suisse.

  • Où puis-je faire du vélo électrique ?

    En Suisse, un vélo électrique qui répond aux exigences légales est traité de la même manière qu'un vélo normal. Vous pouvez le conduire partout où vous êtes autorisé à conduire un vélo normal.

  • Ai-je besoin d'un permis pour conduire le vélo électrique Himiway sur la voie publique ?

    Non, le vélo électrique Himiway, conforme à la réglementation suisse pour les vélos électriques, ne nécessite pas de permis spécial pour circuler sur la voie publique.

  • Combien de temps faut-il pour charger les batteries ?

    La charge des batteries du vélo électrique Himiway prend généralement 6 à 9 heures. Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps. La raison en est que le système de gestion de la batterie doit équilibrer les batteries. Cela peut se produire notamment si le vélo est neuf ou s'il est réutilisé après une longue période de stockage.

  • Les batteries doivent-elles être complètement déchargées avant de les recharger ?

    Non, pour de nombreuses autres batteries, il est recommandé de les décharger avant de les recharger. Cependant, avec nos vélos électriques Himiway, cela n'est pas nécessaire car nos batteries sont des batteries dites de haute technologie et disposent de mécanismes intégrés spéciaux qui protègent la batterie contre les surcharges.

  • Comment puis-je nettoyer mon vélo électrique Himiway ?

    Nettoyez votre vélo électrique Himiway comme vous nettoieriez un vélo classique. La batterie du vélo électrique Himiway est étanche. Cependant, nous recommandons toujours de retirer la batterie avant le nettoyage.

  • Frais de livraison

    Les frais d'expédition suivants s'appliquent pour les livraisons en Suisse :

    Frais de livraison par commande T.V.A. Pays
    15,00 € non inclus Suisse

    Pour les livraisons en Suisse, les prix n'incluent pas la TVA. Tous les droits d'importation et frais de douane sont à la charge du client.